太?？萍几笨偨?jīng)理胡罡：大模型時(shí)代客戶借助AI工具能力提升，成為“超能客戶”，給保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員帶來(lái)挑戰(zhàn)
專題：2025保險(xiǎn)科技峰會(huì)：梁濤等出席
4月26日金融一線消息，“2025保險(xiǎn)科技峰會(huì)”于4月25日在深圳正式舉行，本次大會(huì)主題為“從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到AI時(shí)代，AI+保險(xiǎn)的戰(zhàn)略推進(jìn)與應(yīng)用創(chuàng)新”。太?？萍几笨偨?jīng)理胡罡發(fā)表以《保險(xiǎn)科技企業(yè)如何在大模型時(shí)代抓住發(fā)展機(jī)遇》為主題的演講。
胡罡介紹，太保科技是中國(guó)太保的全資子公司，于2022年3月15日正式成立，定位為服務(wù)集團(tuán)及子公司，助力集團(tuán)價(jià)值最大化，是集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“排頭兵”。自2020年試運(yùn)行以來(lái)，經(jīng)過(guò)三年積累，太保科技完成“立起來(lái)”的使命，在2024年成為首家獲國(guó)務(wù)院國(guó)資委“科改企業(yè)”稱號(hào)的保險(xiǎn)科技公司。目前，太保科技總部位于上海，在成都、武漢、上海設(shè)有三個(gè)研發(fā)中心，在上海和成都兩地設(shè)有三個(gè)數(shù)據(jù)中心，同時(shí)還在大灣區(qū)、成渝設(shè)立科創(chuàng)中心，員工總數(shù)近1700人。
在組織架構(gòu)方面，太保科技的6個(gè)事業(yè)群涵蓋數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)領(lǐng)域，中后臺(tái)部門(mén)提供支持，同時(shí)引入高級(jí)人才成立數(shù)智研究院。在技術(shù)人才方面，30%以上為中高級(jí)人才，近20%聚焦云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能領(lǐng)域。公司形成了管理數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化系列產(chǎn)品，其中業(yè)務(wù)數(shù)字化包括集團(tuán)中臺(tái)能力建設(shè)及面向子公司的解決方案。新三年，太?？萍紝凑蘸粚?shí)科技基礎(chǔ)、塑造行業(yè)影響力、參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)三步走路徑，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“成就業(yè)務(wù)”的價(jià)值轉(zhuǎn)型。談及AI領(lǐng)域，胡罡表示，隨著DeepSeek開(kāi)源，AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)“平權(quán)”，客戶借助AI工具能力提升，成為“超能客戶”，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品提出個(gè)性化、全生命周期需求，給保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員帶來(lái)挑戰(zhàn)。同時(shí)，AI可優(yōu)化保險(xiǎn)主業(yè)成本，影響社會(huì)與客戶關(guān)系，催生新型風(fēng)險(xiǎn)。
在實(shí)踐探索上，太?？萍荚跔I(yíng)銷、營(yíng)運(yùn)、風(fēng)控、理賠及資產(chǎn)端均有嘗試。營(yíng)銷端，聚焦加微場(chǎng)景，通過(guò)智能交互、基于保險(xiǎn)顧問(wèn)的客戶經(jīng)營(yíng)以及業(yè)務(wù)員培訓(xùn)陪練提升營(yíng)銷能力；營(yíng)運(yùn)端，運(yùn)用大模型等新技術(shù)打造健康險(xiǎn)錄審一體化作業(yè)平臺(tái)，深度實(shí)踐“人在回路”模式，解決大模型“準(zhǔn)確率難保證”的痛點(diǎn)，使錄入差錯(cuò)率降低至0.39‰，遠(yuǎn)低于同業(yè)平均差錯(cuò)率；理賠端，在反欺詐方面開(kāi)展探索，如在車險(xiǎn)理賠反欺詐中分析大量案件和圖像，利用多模態(tài)技術(shù)進(jìn)行新能源車風(fēng)控質(zhì)檢。
不過(guò)，胡罡也指出大模型應(yīng)用面臨諸多困難，包括業(yè)務(wù)決心不足、缺乏原生應(yīng)用模式、未形成爆款閉環(huán)場(chǎng)景、數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)薄弱、技術(shù)存在瓶頸以及組織架構(gòu)需調(diào)整等。
為此，太?？萍继岢觥癆LL IN AI”戰(zhàn)略。針對(duì)“大模型能否解決一切”、“是否每個(gè)人都要會(huì)用大模型”、“如何解決大模型幻覺(jué)”等問(wèn)題，給出“聯(lián)合戰(zhàn)隊(duì)”、“先普及再提升”、“人在回路”的答案。在組織架構(gòu)上，成立AI+SBU團(tuán)隊(duì)，打造共享能力，形成面向保險(xiǎn)生命周期的解決方案，并為業(yè)務(wù)提供定制化服務(wù)；能力普及上，通過(guò)培訓(xùn)、認(rèn)證、競(jìng)賽等方式普及AI應(yīng)用；同時(shí)，由人工校對(duì)模型輸出的結(jié)果，同時(shí)通過(guò)實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行模型訓(xùn)練和優(yōu)化，提升準(zhǔn)確率。
胡罡強(qiáng)調(diào)：“從保險(xiǎn)科技公司來(lái)說(shuō)，基于AI的機(jī)會(huì)從來(lái)沒(méi)有這么近，業(yè)務(wù)的要求也沒(méi)有那么遠(yuǎn)了?！彼粲跣袠I(yè)攜手共建解決方案，贏得未來(lái)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。
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