315在行動(dòng) | 招商基金被投訴：未成年誤操作贖回，巨額手續(xù)費(fèi)扣除引爭(zhēng)議

快訊 2025年03月12日 12:45 36 admin

專題：2025年基金315投訴曝光臺(tái)

　　一年一度國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，為提振消費(fèi)信心，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境，新浪財(cái)經(jīng)聯(lián)合黑貓投訴【下載黑貓投訴客戶端】?【下載黑貓投訴客戶端】平臺(tái)推出2025年315消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)。

　　據(jù)新浪黑貓投訴【投訴入口】統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2024年3月15日至2025年2月20日，招商基金收到有效投訴3起，回復(fù)率100%。其中一項(xiàng)投訴內(nèi)容為未成年誤申請(qǐng)贖回，導(dǎo)致扣除巨額手續(xù)費(fèi)。

　　有投訴人表示，“我的孩子今年9歲，在使用招商銀行APP時(shí)，誤操作贖回了基金里的資金，金額高達(dá)63萬(wàn)多元。贖回過(guò)程中，銀行按照贖回金額的1.5%收取了手續(xù)費(fèi)，共計(jì)扣除9600多元。由于孩子是無(wú)意中操作，且贖回過(guò)程中沒(méi)有任何提示或二次確認(rèn)，也沒(méi)有設(shè)置人臉識(shí)別或指紋識(shí)別驗(yàn)證，導(dǎo)致這一意外情況的發(fā)生?！?/p>

　　投訴人認(rèn)為，基金贖回涉及大額資金的轉(zhuǎn)移，理應(yīng)設(shè)置更為嚴(yán)格的身份驗(yàn)證機(jī)制，以保障客戶的資金安全，避免因誤操作而造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。希望貴行能夠重視這一問(wèn)題，進(jìn)一步完善基金贖回的驗(yàn)證流程，增加必要的風(fēng)險(xiǎn)提示和身份驗(yàn)證環(huán)節(jié)，如人臉識(shí)別或指紋識(shí)別等，以防止類似事件再次發(fā)生。

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